في سعينا لتحقيق رضاء عملائنا، وذلك بأن نضمن لكم جودة جميع منتجاتنا. وفي حالة حدوث خطأ من قبلنا في إرسال طلباتكم أو وصلكم منتج به عيب تصنيعي، فإننا سنتحمل جميع التكاليف لاسترجاع المنتج بأسرع وقت ممكن. وذلك بأن يتم التواصل مع خدمة العملاء على واتساب 0556118076  خلال 7 أيام من استلامكم للطلب.

الاسترجاع

في حالة رغب العميل باسترجاع حذاء بعد استلامه، فيجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على واتساب 0556118076 وخلال 7 أيام من استلام الطلب، ويشترط أن يكون الحذاء جديداً ولم يتم استعماله نهائياً وان تكون علبة الحذاء سليمة. وتوجد تكلفة شحن قدرها 35 ريال رسوم إعادة المنتج لمقرنا. ولتفاصيل اكثر زيارة قسم الاستبدال والاسترجاع.

الاستبدال

نوصي عملائنا بأخذ المقاس المعتاد لبسه، إلا إذا ذكر في صفحة تفاصيل المنتج غير ذلك، وفي حالة رغب العميل باستبدال الحذاء بعد استلامه، فيجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء على واتساب 0556118076 وخلال 7 أيام من استلام الطلب، ويشترط أن يكون الحذاء جديداً ولم يتم استعماله نهائياً وان تكون علبة الحذاء سليمة. ولأول استبدال، تحتسب تكلفة الشحن بسعر خاص قدره 35 ريال رسوم شحن استبدال المنتج. ولتفاصيل اكثر زيارة قسم الاستبدال والاسترجاع.

الاستبدال والاسترجاع الجزئي

قد يتوفر عرض التوصيل المجاني، وفي حال أن توصيل طلب العميل مجاني لتوفر شروط عرض التوصيل المجاني وذلك بالشراء بمبلغ محدد، ثم قام العميل باسترجاع/استبدال ( جزء من طلبه / كل طلبه ) و أصبح مجموع طلبه بعد الاستبدال/الاسترجاع أقل من عرض التوصيل المجاني ، فسوف يتم احتساب مبلغ التوصيل لإرسال الطلب لعدم توفر شروط التوصيل المجاني.

تعديل/إلغاء الطلب

بمكن للعميل تعديل او الغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من تنفيذ الطلب وذلك بالتواصل معنا على واتساب خدمة العملاء 0556118076 وبعد ذلك لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية عدم تغييره قبل ذلك وكذلك يتحمل تكاليف شحن الطلب في حالة عدم استلامه او ارجاعه بعد شحن الطلب.

وفي حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة كعدم توفر المقاس المطلوب، او حدث خطأ تقني غير مقصود يحق لسايدووك تعديل الطلب وإشعار العميل بالتعديل قبل ارسال الطلب، ويحق للعميل الموافقة على التعديل أو عدم إكمال الطلب واسترداد المبلغ المدفوع الطلب في حالة الدفع المسبق.

عدم استلام الطلب

في حال لم يقم العميل باستلام الطلب أو لم يقم بالرد على مندوب شركة التوصيل لاستلام الطلب ، فإن العميل يتحمل قيمة تكاليف استرجاع الطلب.